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La CRM au quotidien11:40min

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La CRM ou Customer Relationship Management est un outil de connaissance et de fidélisation des clients d'une entreprise. Cet outil ne s'adresse plus seulement aux grandes entreprises mais également aux plus petites. Comment mettre en place une CRM dans l'entreprise ? Quel logiciel choisir ?

 

Votre plan de formation :

 

- L'importance de la fidélisation des clients
- Les logiciels de CRM : mode d'emploi
- La démarche de mise en place d'un logiciel de CRM
- Les critères de choix d'un logiciel de CRM

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