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Pourquoi fidéliser ses clients et quels clients fidéliser ?17:28min

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La fidélisation des clients est un enjeu important pour toute entreprise mais, dans les faits, cette fidélisation n'apparaît pas forcément si évidente. Pourquoi fidéliser les clients ? Comment réussir à les rendre fidèles ?

 

Votre plan de formation :

 

- La définition d'un client fidèle
- Pourquoi et comment mesurer la fidélité
- Les principales causes d'infidélité des clients
- Combattre l'infidélité des clients
- La fidélisation des clients : quelle mesure pour quels clients ?
- L'adaptation des outils de fidélisation à l'activité de l'entreprise

En savoir plus...